Mais um ano está a chegar ao fim, que esperamos que tenha sido repleto de muitos sucessos para todos os nossos clientes e parceiros. Queremos evoluir e prestar um serviço de maior qualidade. Por isso, decidimos implementar alterações nos serviços prestados para garantir que atendemos às necessidades dos nossos clientes. Todas as alterações têm como objetivo ajudar-nos a servir melhor os nossos clientes e garantir uma melhor qualidade de serviço.
Conteúdo
Contas de Suporte
A partir de 01 de Janeiro de 2024, pedimos que todos os clientes tenham uma conta na Super8. Caso ainda não tenha uma conta pode criar uma conta utilizando o botão abaixo. Só tem de preencher os dados pedidos no Formulário. Após verificação vamos ativar a sua conta e fornecer os dados de Acesso.
Porque deve ter uma conta Super8?
Ao criar uma conta na Super8 vai ter acesso à area de Clientes da Super8. É através dessa área que pode fazer todos os pedidos de Suporte.
Todos os pedidos de suporte devem ser feitos exclusivamente pelo nosso website. Apenas garantimos o suporte através de outros canais a clientes com o Plano de Suporte Profissional.
Planos de Suporte
A partir de 01 de Janeiro de 2024 apenas garantimos suporte a clientes que tenham os planos ativos para o Ano de 2024. Pedimos atenção que planos que foram pagos no decorrer do ano de 2023 terminam a 31 de Dezembro de 2023.
Todos os clientes podem optar por um dos dois planos de Suporte Disponíveis. Em alternativa podem optar por não aderir a nenhum Plano de Suporte.
Clientes sem Planos de Suporte
Clientes sem qualquer tipo de Plano de Suporte devem submeter os pedidos de suporte através do nosso Sistema de Suporte disponível aqui. Relembramos que clientes que não tenham Plano de Suporte são totalmente responsáveis pela manutenção e funcionalidade do seu website.
Todos os pedidos de Suporte têm um custo associado. Após o pedido ser feito será fornecido um link para pagamento do serviço. O serviço será feito após o pagamento ser efetuado.
Alojamentos e Domínios
Os preços de Alojamentos e Domínios estão sujeitos a alterações. Os preços são ditados pelos nossos Parceiros/Fornecedores e serão ajustados consoante os aumentos que se verifiquem.
A partir de 01 de Janeiro de 2024 será enviada uma Guia de Pagamento para renovação dos Alojamentos e Domínios com pelos menos 15 dias de antecedência. O não pagamento da renovação atempadamente é da inteira responsabilidade do cliente, e a renovação apenas será efetuada após pagamento.
Clientes com Planos de Suporte também serão notificados, no entanto a Super8 antecipa o pagamento dos mesmos pelo Cliente.
A não renovação atempada dos Alojamentos e Domínios pode resultar na perda dos ficheiros dos websites (no caso da não renovação do Alojamento) e a perda do domínio que apenas pode ser resgatado pagando uma coima que pode ir até aos 250€ (Esta coima é definida pela ICANN e pela DNS.PT).
A Super8 não se responsabiliza de forma alguma pela perda de ficheiros por não pagamento da renovação do Alojamento, nem se responsabiliza por coimas que possam ser aplicadas pela falta de renovação dos domínios de clientes sem Plano de Suporte.
Temas e Plugins
Todos os Temas e Plugins são Propriedade da Super8. A Super8 garante a atualização mensal dos Temas e Pugins a Clientes com Planos de Suporte. Clientes sem Plano de Suporte devem requisitar a atualização dos Temas e Plugins. Caso os clientes queiram fazer as atualizações pelos seus próprios meios a Super8 pode vender as Licenças dos Temas ou Plugins pretendidos.
Como Solicitar Suporte
Para enviar solicitações de suporte, siga as instruções abaixo. Pode enviar ficheiros. Ficheiros com mais de 10MB deverão utilizar alternativas como WeTransfer e deverão ser enviados para o email support@super8.pt
1Aceda a página de suporte clicando no link Precisa de suporte? no canto superior direito do site da Super8.
2Faça login com suas credenciais
3Preencha o formulário e envie a seu Pedido de Suporte. Vai receber um e-mail confirmando o seu Pedido de Suporte com o número de Suporte. Depois de concluído, iremos notificá-lo e encerrar a solicitação.
4Pode visualizar e acompanhar todos os seus Pedidos clicando no botão Meus Pedidos / My Tickets. Pode reabrir um Pedido ou responder a um Pedido clicando no Pedido desejado.
